Retur și garanție

• 14 zile – dreptul legal de retragere: fără condiții și fără să ne explici de ce.
• 30 de zile – politica noastră voluntară de retur gratuit, cu câteva condiții simple.
• 2 ani de garanție de conformitate pentru fiecare pereche.
• Reglaj gratuit în atelier, pe toată durata de viață a ramei.

Potrivit OUG nr. 34/2014, ca Consumator te poți retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul) intri în posesia produselor, fără să îți justifici decizia.

În aceste 14 zile nu îți cerem nicio condiție privind ambalajul, folia sau accesoriile. Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipularea lor altfel decât e necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea.

Îți rambursăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retragere. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lor, în funcție de care eveniment are loc primul.

Ne poți anunța printr-o declarație neechivocă (email, formularul de contact cu subiectul „Retur” sau formularul tip de retragere din Anexa 1 la OUG nr. 34/2014). Folosirea formularului tip este opțională.

Extindem voluntar termenul de retur la 30 de zile de la livrare, iar transportul înapoi e pe cheltuiala noastră. Pentru returul făcut după primele 14 zile, ochelarii trebuie să poată fi vânduți din nou. Condițiile de mai jos țin doar de această politică voluntară și nu limitează dreptul legal de retragere.

• rama și lentilele nu prezintă zgârieturi, urme de lovire sau ajustări făcute în altă parte;
• produsul este returnat cu etuiul, laveta, cutia originală și certificatul ediției;
• folia de protecție a lentilelor nu a fost îndepărtată, dacă produsul a fost livrat cu ea.

Excepție, conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014: produsele personalizate la cererea ta (gravură, lentile cu dioptrii realizate la comandă) nu pot fi returnate, cu excepția cazului în care prezintă un defect.

1. Ne scrii la salut@calimani.demo sau din pagina de contact, cu subiectul „Retur” și numărul comenzii.
2. În cel mult o zi lucrătoare primești pe email eticheta de retur (AWB), gratuit.
3. Așezi ochelarii în etui și în cutia originală, apoi ambalezi coletul.
4. Curierul ridică pachetul de la adresa ta sau îl lași într-un locker easybox. Poți aduce returul și direct la atelier.
5. Rambursăm suma în cel mult 14 zile, prin aceeași metodă de plată. Pentru comenzile achitate ramburs, banii ajung prin transfer bancar în contul IBAN indicat de tine.

În aceleași 30 de zile poți schimba gratuit rama sau lentila cu altă variantă, în limita exemplarelor rămase din ediție. Dacă noul model are alt preț, achiți sau primești diferența.

Fiecare pereche CALIMANI beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. Garanția acoperă defectele de fabricație ale ramei, balamalelor și lentilelor (de exemplu, desprinderea stratului polarizant sau a tratamentului oglindă).

Garanția nu acoperă uzura normală, zgârieturile, loviturile, căderile, expunerea la căldură extremă (de exemplu, bordul mașinii vara) sau intervențiile făcute în alte ateliere.

Dacă produsul nu este conform, ai dreptul la repararea sau înlocuirea lui gratuită, în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai anunțat. Dacă acest lucru nu este posibil, poți cere o reducere de preț sau încetarea contractului, cu rambursarea integrală.

Ajustarea brațelor și a plăcuțelor nazale este gratuită pe viață, la atelierul din Str. Luminii nr. 7, București (marți–vineri 11–19, sâmbătă 11–15). Înlocuim gratuit în garanție șuruburile și plăcuțele nazale; lentilele de schimb pentru ramele ieșite din garanție le facem contra cost, cu ofertă înainte de lucru.

Te rugăm să verifici integritatea coletului la primire. Dacă ambalajul este deteriorat, poți refuza coletul sau poți întocmi un proces-verbal împreună cu curierul, iar noi ne ocupăm de rest.

Orice nemulțumire ne-o poți semnala la salut@calimani.demo sau la 0700 000 000. Dacă nu găsim împreună o soluție, te poți adresa ANPC prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) (se deschide într-o filă nouă).